职业投诉人撕去中文标识再投诉 要求提供现场检查视频 、法律文书

我们先捋一捋职业举报、索赔人购买商品和投诉的过程，2024年话号码显示河南省郑州市“先生”的人在12315投诉举报平台举报自己购买到假冒伪劣产品。

事情的经过是这样的，落款“先生”的举报人说他在阜阳小野美妆馆购买的圣罗兰香水，花费569元，回到家看到化妆品没有中文标识，是假冒伪劣商品，要求退一赔三。

笔者分析一下；作为消费者在选择购买商品时，首先要左看右看商品包装吧，“先生”你在选择化妆品时，没有看到化妆品上面没有中文标签吗？是盲人摸象方式购买的，还特别强调回家才发现没有中文标识，分明是有目的的去选择购买“问题”商品的。

执法人员网上受理投诉后，第一时间是和投诉人联系，让其提供真实姓名，电话打通后，“先生”虽然报一名字，但是执法人员要求提供身份证明。投诉人说是刁难他。

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条投诉应当提供下列材料：（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。投诉人采取非书面方式进行投诉的，市场监督管理部门工作人员应当记录前款规定信息。

明明是有法规规定是事情，怎么在职业投诉、举报、索赔人口头变成是刁难，没有真实姓名怎样才能制作法律文书？

12315平台针对消费者的投诉、举报有记录，会显示某人投诉、举报多少次，正因为这些，一些职业举报人使用多个电话号码，估计害怕秋后算账。

针对“先生”反映的化妆品没有中文标签一事，执法人员核查时，现场并没有发现，看到货架上的进口化妆品都有中文标签。经营者通过查看经营场所监控后直接回复，怀疑投诉人将另外加贴的中文标签撕掉了，并且文字拒绝赔偿。

但是市场监管部门针对投诉举报，决定先行立案调查，查明事实，做出处理。同时根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（三）项；投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；市场监管部门决定终止调解，并告知了投诉人可以向人民法院起诉。

一、根据现行法律法规规章规定，“举报”是市场监管部门发现违法行为线索途径之一，收到举报后市场监管部门将予以核查，对符合立案条件的予以立案查处。

二、市场监管部门在法律法规规章规定的职权范围内行使行政执法权，不受其他行政机关、社会团体和个人的干涉，举报人无权对实施行政处罚的市场监督管理部门进行现场监督。

三、如果行政处罚的相对人对行政处罚结果有异议，可以提起行政复议或者诉讼。